2023.05.10
从心出发|时代商业「人物志」
心生万物,时代芳菲四月天。
踏入时代商业园区,微风拂面,阳光透过绿植,在来来往往人们的笑脸上,留下轻轻摇晃的光斑,映成诗。
在这背后,有一群人在用心守候。今天,就跟小编一起,去听听他们的故事吧!
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企划部
简介:李锐,阳光开朗的四川小伙,入职还不到两年,但已成长为部门业务能手。
小编:同事和客户对你评价都很高哦,是有什么诀窍吗?
李锐:或许是积极阳光?除了责任感,我也觉得工作本身很有意思,我们会跟商户一起脑暴推广方案,会在妇女节给园区女性送花,会给园区年轻人组织篮球赛.....与客户共创造带来的价值感,让我对每天的工作都充满期待。
而且我喜欢交朋友,把客户当成朋友来相处,交流多了就知道他们需要什么,更能带着用户视角去工作,所以形成了正循环吧。
小编:怪不得大家都喜欢你~等等,你好像是我关注的小红书博主?
李锐:哎呀“瞒”不住了,我兴趣爱好广泛,比如穿搭、调酒、拍照等,闲暇时间会做分享,不知不觉也有4000粉丝了。
小编:优秀哦,不过我挺好奇,这对你的工作有什么帮助吗?
李锐:我觉得工作和生活是分不开的,因为对生活充满热爱,我才能在工作上也保持积极乐观,不管做什么都会全力以赴。而工作压力也可以在做小红书的时候得到释放,所谓劳逸结合嘛。
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客服部
简介:李慧聪,来自广州,外表干练秀气,司龄两年。
小编:你刚到新岗位才两个多月,还适应吗?
李慧聪:“适应”这个词好像不太准确哈哈。客服部需要有很强的内驱力,首先要知道客户是谁、沟通习惯等等,总不能连人家名字都叫错呀。所以我首先要快速熟悉客户情况,现在早就烂熟于心啦。
小编:那客户需要你们的时候你是怎么做的?
李慧聪:我们不能等着客户来反馈问题,主动细心客户才更有安全感。例行走访检查是我们的日常,公共区域的卫生清洁一直是客户关注的重点,也是打造优质办公环境的重要一环,所以我每天都会巡查三四次。
我们看到客户的需求我们都会30分钟反馈,一时无法解决的难题也会了解清楚情况,做到事事有回应。虽然客服部不是万能的,但我们会站在客户角度思考,有时他们更需要的其实是了解清楚情况和可能的解决方案,所以我们的“有求必应”也让他们更有安全感。
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招商部
简介:汤雨情,2018年入职,业绩指标名列前茅,有着超乎常人的拼劲。
小编:你业绩这么好,方不方便透露工作秘籍呀?
汤雨情:用心有很多种,我在努力做到每一种。我有随时随地了解市场各行各业动态的习惯。现在很多行业信息我都知道,知识量储备足了,我才能更清楚客户的实际需求,并解答客户的各种疑问。
另外客户视角也非常重要,真诚且客观地分析,结合客户企业性质等情况推介适合的办公点,客户自然会感受到我的诚意,也就会更相信我的判断啦。
小编:嗯嗯,我还听说你有很多新客户都是老客户推荐的?
汤雨情:对,成交后我也会持续关注他们的需求和反馈。我们会跟其他部门的同事一起做好服务,让客户感到选择我们项目物超所值。比如疫情之下,很多客户都有资金压力,我们会共同搭建桥梁,帮助客户解决资金困难的问题。只有做好后续服务,客户有良好的体验感,才愿意续租,也更愿意主动帮我推荐新客户。
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动力部
简介:叶燕阳,来自广东云浮,自2010年就来到时代商业,共同走过十余载光阴。
小编:大家都说动力组是项目的特战部队,你怎么理解这个评价?
叶燕阳:动力组之于企业,就像免疫细胞之于人体。我们有工单制,客户在时代商业的智慧服务平台“企业邦”下工单申报故障后,我们就能接到需求。按制度规定,我们需要在半小时内响应、48小时内完成维修。但这里的每个人都有“强迫症”,不立刻解决问题心里不舒畅,导致真实情况常常是立刻响应、24小时内解决。
小编:怪不得大家都这么说,那有什么记忆特别深刻的故事吗?
叶燕阳:有,记得非常清楚,那天是深夜11点,我在群里看到值班同事说项目大片区域突然停电,我担心抢修进度就立马赶回项目。令我感到震惊和感动的是,我并没有要求大家回来,但陆陆续续看到有同事特地赶回,甚至还有一位同事大老远开了一个小时车回来。如果不是大家主动回来,我估计会和值班同事通宵抢修。拥有这样的战友,是我愿意一直在这里的原因之一。
END
时代商业深耕产业运营二十余载,品质服务是重要推动力之一。而持续不断的品质服务打造,来源于每一个员工日复一日、年复一年,兢兢业业、尽职尽责,在平凡的岗位上做出不平凡的成就,方成就时代商业今天的不平凡,让时代商业向上的每一步走得坚实有力。
站在新的起点,时代商业也将持续和深化从“心”开始、成人之美,用心、尽心、热心,成就每一位客户,也成就在时代商业奋斗的每一个人。